04.09.2008 17:36
У кабинета руководителя авторизованного дистрибьютора Hyundai Motor Company – ООО «Хёндэ Авто» прозрачные стены: перед посетителями автосалона Владимир Матусевич как на ладони. Соблюдая важный принцип ООО «Хёндэ Авто» – прозрачность в работе, руководитель и сам внимательно наблюдает за работой сотрудников.
Почему кореец уверенно отодвигает автомобильные бренды на вторые позиции, отчего так доброжелательно улыбаются менеджеры шоу-рума и какую цену приходится платить за пост руководителя директор «Хёндэ Авто» рассказал за рабочим столом, где проходит солидная часть его жизни.
По служебной лестнице
Как начинали карьеру?
Дослужившись до звания полковника МВД, я занял пост консула Посольства Республики Беларусь в Великобритании, а затем Канады. Вернувшись на Родину, получил неожиданное предложение возглавить «Хёндэ Авто». Решение принял не сразу, но, поверьте, совсем не зря поэт сказал: «Все неожиданное – то, чего ты ждал, но неосознанно»…
 |
Помогает ли вам прежний опыт работы?
Да. Узнав о моей прежней работе, один из клиентов – представитель крупной коммерческой компании, сказал: «Можете больше не продолжать, я вам верю», после чего подписал большой контракт. Доверие в бизнесе - слагаемое успеха.
Во что верят клиенты «Хёндэ Авто»?
В качество автомобиля и сервиса, а так же соответствие уровня услуг ожиданиям. Немаловажное значение имеет и относительно невысокая стоимость Hyundai.
… которая породила стереотип: низкая цена – свидетельство невы-сокого качества?
Это не так. В 2006 г. по результатам исследования качества автомобилей американской ассоциацией J. D. Power and Associates, Hyundai занял третье место, опередив такие именитые бренды, как Toyota, Jaguar, Honda, Cadillac, Infinity! Вернувшись из Ирландии, мой родственник сообщил: большинство жителей этой страны ездит на Hyundai. Канадский и американский рынки заполнены корейской автомаркой. В Беларуси, где официальные продажи Hyundai начались всего несколько лет назад, количество автомобилей превышает 20 тыс. Это серьезный показатель.
|
Заявив в конце прошлого года о смене имиджа, HyundaiMotorCompany попытался поставить автомобиль в один ряд с Audi и BMW?
Да, и для этого есть все предпосылки. В первую очередь это касается ввода новой модели Genesis. По итогам продаж 2007 г., Hyundai Motor Company занял шестое место. В России, да и многих других странах Hyundai - самая популярная автомарка, в Беларуси внедорожник Santa Fe – лидер продаж в своем сегменте.
На всю жизнь
Кто становится покупателем Hyundai?
Представитель среднего класса, менеджер или руководитель предприятия в возрасте от 35 лет, у него есть семья. Внедорожник Santa Fe набирает стремительную популярность у семейных пар.
Каковы стандарты работы в «Хёндэ Авто»?
В оформлении используется голубой и стальной цвета, в работе с клиентами стремимся удовлетворить любое требование. Мы не навязываем автомобиль, как это случается в иных салонах, просто рассказываем, почему он завоевал полмира. Решение клиент принимает сам. Мы лишь соблюдаем принцип компании - абсолютная прозрачность: «Хёнде Авто» гарантирует честную работу, справедливую цену и высокое качество корейской продукции.
Чего требуете от персонала?
Качественной работы, оценив которую, клиент захочет вернуться. А еще - увлеченности брендом. Сотрудники фирмы верят в Hyundai. Наблюдая за развитием компании, не могу не признать: у этой марки большие перспективы.
«Мне нечего скрывать»
Из чего состоит рабочий день директора «Хёндэ Авто»?
Из огромного количества встреч, переговоров, поездок, анализа происходящего. Имея за плечами большой опыт работы госслужащего, только сейчас начал понимать, насколько тяжел труд бизнесмена. Работать приходится по 12 часов в день - и в будни, и в выходные. Чем глубже вникаешь в работу автосалона, тем больше появляется вопросов. К чему, например, такие застойные очереди на таможне, для чего так много бумажной работы? Подумать только: для растаможки одного автомобиля нужно 18 документов, некоторые дублируют друг друга! Надо пытаться избегать больших объемов ненужной работы.
Занявшись новой сферой дея-тельности, Вы уже готовы вносить предложения об улучшении работы отечественного автобизнеса?
Пока речь идет о нашем автосалоне. Нацеленные на лидерство, мы готовы приложить для этого все усилия.
Каким должен быть директор импортера автомобилей, произ-веденных на Востоке, где ценится философский взгляд на жизнь?
Мудрым человеком, придающим большое значение мелочам, ведь именно по ним судят о фирме. К посетителям относимся с восточным вниманием. Решение проблем может быть нестандартным, работа с подчиненными - творчеством. Ведь мы работаем на один результат - удовлетворенность клиента от обладания Hyundai, который с уверенностью можно назвать произведением искусства.
… и которое так хорошо видно сквозь стены вашего кабинета. Кстати, а почему они прозрачные?
Руководитель всегда должен быть на виду, к тому же мне нечего скрывать. Наблюдая в свою очередь за работой подчиненных, я учусь и у них, перенимая все самое лучшее. Согласитесь, это лучший способ добиться успеха. Что же касается стен, то их между сотрудниками автосалона и клиентами, нет.
Спасибо за интересную беседу!
|
